ВОЙТИ

Что делать, если после оплаты ничего не пришло?

Последние изменения: 05.08.2015
добавить в избранные

Бывают случаи, когда возникает ситуация что Вы уже оплатили тот или иной курс, но никаких действий нет. В таких случаях не стоит паниковать и думать о том, что Вас надули и обманули. Заверяем Вас, что это не так! Без паники! 

Что необходимо сделать в таком случае:

1) Проверьте своё электронную почту, которую Вы указывали в момент покупки или регистрации. На неё обязательно дойдёт письмо с уведомлением об оплате. Возможно, по ошибке такое письмо могло попасть в папку "Спам", поэтому стоит проверить и там. И обновить страницу с электронной почтовый, чтобы точно убедится в том, что письма там нет.

2) Далее, убедившись в том, что на почту ничего не приходило, проверьте правильность вводимых Вами данных при покупки курса. 

3) Важно отметить тот факт, что поступление денежных средств и отображение их в системе занимает до 3-х дней. В связи с этим, может возникнуть задержка с подтверждающим оплату письмом. В данном случае остаётся лишь немного подождать.

4) За частую, возникают ситуации, когда Вы по той или иной причине заказали несколько пакетов одного и того же продукта и система старается автоматически определить какой именно пакет Вы выбрали. На принятие решений так же уходит незначительная часть времени, однако при не корректном или не верном заказе возникает путаница и время на ответное действие после оплату увеличивается. Проверяйте правильность выбранного пакета с нужным курсом и не делайте повторных (дублирующих) заказов.

5) Напоследок, в случае отсутствия уведомления об оплате после истечения срока на ответное письмо (срок не более 1 дня) сообщите в техническую поддержку нашей компании. 

70 комментариев
Дина Иванчевская Нигматуллина
Добрый день,оплатила пакет с записю урока Игоря Гуляева "Обработка в стиле Rarindra Prakarsa" 12 августа,но не получила ссылку. Подтверждение получила на почту
Алексей Симоник
Добрый день, Дина!

Пожалуйста, укажите Ваш электронный адрес или номер оплаченного заказа, чтобы мы смогли найти Вас в нашей системе и помочь с предоставлением доступа к оплаченному тренингу. Так же, для более быстрой обработки Вашей заявки, пожалуйста, отправьте платёжную квитанцию на этот электронный адрес: alexey@fotobiz.pro. Заранее спасибо!
Oleksandr Bolotnyk
Ауууууууу!!!!!! Здесь кто-то есть или нет??? На вопросы не хотите ответить?
Алексей Симоник
Добрый день, Александр!
После подтверждения из банка об оплате, в Вашем личном кабинете появятся все купленные уроки и тренинги. Обычно на подтверждение уходит 3-4 рабочих дня. За это время банка переводит нам денежные средства и мы видим оплату на своём счету. Не переживайте, это чисто технические моменты. Так же для того, чтобы сократить время на обработку и добавление урок в Ваш личный кабинет вышлите платежную квитанцию на эту почту: alexey@fotobiz.pro. Заранее спасибо!
Марина Михненко
Здравствуйте! я оплатила 2 250 руб. за Мясо фотобизнеса и пошаговую инструкцию. но пришло уведомление, что оплачено 350 руб за один курс. номер квитанции я не скопировала. как найти эту квитанцию?
Алексей Симоник
Добрый день, Марина!

Найти квитанцию об оплате тренинга Вы сможете найти в своём электронном почтовом ящике. В связи с тем, что Вы приобрели два разных тренинга, то квитанции будет две. Квитанции могут приходить с разной периодичностью. Не забудьте проверить папку "Спам", так как по ошибке письма могли попасть именно туда. Квитанции отправляются после поступления денежных средств на наш счёт. Обычно это занимает не более 2-3 дней.

Если по каким-то причинам Вы не смогли найти этих квитанций, пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку запрос с указанием номера заказа или электронной почты, которую Вы указывали при покупке тренингов. Мы обязательно поможем Вам с решением этого вопроса.
Заранее спасибо!
Марина Маякова
Вот вот вот и у меня такая же проблема!
Алексей Симоник
Добрый день, Марина!

Найти квитанцию об оплате тренинга Вы сможете найти в своём электронном почтовом ящике. В связи с тем, что Вы приобрели два разных тренинга, то квитанции будет две. Квитанции могут приходить с разной периодичностью. Не забудьте проверить папку "Спам", так как по ошибке письма могли попасть именно туда. Квитанции отправляются после поступления денежных средств на наш счёт. Обычно это занимает не более 2-3 дней.

Если по каким-то причинам Вы не смогли найти этих квитанций, пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку запрос с указанием номера заказа или электронной почты, которую Вы указывали при покупке тренингов. Мы обязательно поможем Вам с решением этого вопроса.
Заранее спасибо!
Алексей Ельцов
Оплатил пейпелом запись "Мясо фотобизнеса". Письмо с подтверждением оплаты пришло. Ссылки нет.
Код операции: 20G1767834935250S
Алексей Симоник
Здравствуйте, Алексей!

Благодарим Вас за оплату тренинга!
Смотреть тренинг Вы сможете в своём личном кабинете, куда будет добавлены все бонусы, уроки и дополнительные материалы, согласно купленному пакету. Чтобы выслать приглашение в этот личный кабинет, пожалуйста, напишите в техническую поддержку help.fotobiz.pro свой E-mail, который Вы использовали при оплате или номер заказа в JustClick.ru, так как по коду операции 20G1767834935250S мы не смогли найти Вас на нашем клиентском сервисе JustClick.ru.

С наилучшими пожеланиями, Симоник Алексей (команда Fotobiz.pro)
Ольга
Ребята, двое суток жду ссылку на оплаченную мною "пошаговую систему". Квитанция в системе PayU 16156884. Оплата от 02.10.15, счет #10448
Наталья Клюшина
Ольга, здравствуйте! К сожалению, не смогли до Вас дозвониться. Доступ к курсу открыт. Успешного обучения!
Андреши Китано
Добрый вечер. Сделал опечатку при вводе EMAIL, пропустил "m" в слове "mail". Вы можете исправить мою оплошность и прислать мне доступ к курсу "Мясо фотобизнеса"?
Наталья Клюшина
Здравствуйте! Оставьте, пожалуйста, свой контактный номер телефона и e-mail, который Вы использовали в нашей системе. Спасибо!
Екатерина Умецкая
Здравствуйте! Оплатила кус "Мясо фотобизнеса" Квитанция об оплате: 581304454/1143239 N платежа: 1251408063 WebMoney Письмо подтверждение об оплате уже пришло, но письмо с доступом к курсу нет( umetskybrv@mail.ru
Людмила Сакина
Добрый день!

Екатерина, доступ к материалам у Вас есть в Вашем личном кабинете http://fotobiz.getcourse.ru/.
Если, по каким-то причинам, доступ был потерян, то пройдите по ссылке http://fotobiz.getcourse.ru/, введите Ваш email и воспользуйтесь восстановлением пароля.


Спасибо за обращение! Всего Вам доброго!
Анастасия Касьянова
Добрый вечер! Оплатила, но ссылочка на "пошаговые видеоинструкции по получению клиентов для фотографа " не пришла, в папке спам ее также нет. Просьба продублировать ее на почту anastasiakasyanova@gmail.com Вы осуществили платеж на сумму 350,00 руб. по счету №1084052012 от 11.12.2015, получатель fotobiz.pro (http://delaifoto.pro/kurs.html)
Людмила Сакина
Анастасия, пришлите емейл, с которого оформлялся заказ. спасибо!
Анастасия Касьянова
ну, если уж не тот, тогда de_muerto@mail.ru
Людмила Сакина
Анастасия, доступ к личному кабинету, где находятся все материалы, отправлялся Вам на anastasiakasyanova@gmail.com. Сегодня отправили еще раз. Проверьте, пожалуйста, почту! Всего вам доброго! Спасибо!
Светлана Песецкая
я оплатила вчера "Мясо фотобизнеса" подтверждение оплаты со стороны вашего сервера поступило почти сразу. доступа к материалам у меня до сих пор нет
Светлана Песецкая
http://fotobiz.getcourse.ru/ нашла ссылку по этому адресу. а там статус - частично оплачен и предложение оплатить ещё такую же сумму. как это понимать?
Алексей Симоник
Здравствуйте, Светлана!
Не переживайте, доступы на курсы у Вас открыты. Оплачивать дополнительно ничего не надо.
Юлия
Добрый вечер. Сегодня (07.01 2016) оплатила 3 курс Александра Медведева. Как получить ссылку на занятие, которое происходит уже сейчас ? Спасибо.
Наталья Клюшина
Юлия, здравствуйте! Ответили Вам в технической поддержке. Успешного обучения!
Андрей Горденко
Оплата счета №10383204 Мясо Фотобизнеса Нет ссылки для скачивания gordenko_a@mail.ru
Людмила Сакина
Андрей, Вам ответили личным сообщением! Проверьте, пожалуйста, Вашу почту. Спасибо!
Наталия
Добрый день.

Оплатила курс Медведева, но никаких дальнейших инструкций и доступа к курсу нет. Почта motorchek@gmail.com
Людмила Сакина
Наталья, Вам ответили отдельным письмом. Проверьте, пожалуйста, почту. Спасибо!
Ольга Франко
Добрый день! Только что оплатила видеокурс по обработке, номер заказа 10420636, платила картой Мастеркард, сообщение от банка о списании денег с карты сразу поступило, но система оплаты Джаст клик пишет:
Счет на оплату 10420636
Сумма 490 руб.
Эл. почта mail@olgafranco.it
Ошибка платежа
Оплата от вас не получена!
Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с владельцем магазина.

Что я должна сделать?
Заранее спасибо за помощь!
С уважением, Ольга Франко.
Наталья Клюшина
Ольга, здравствуйте! Мы обратились в службу поддержки платёжной системы JustClick, ждём от них ответ. Ольга, пришлите, пожалуйста, платежную квитанцию на help.fotobiz.pro
Ольга Франко
Наталья Клюшина, не поняла, куда прислать, здесь прикрепить?
Наталья Клюшина
Ольга, Вы пишите в публичных комментариях, где нет возможности прикреплять документы. Написали Вам письмо на почту, обратным письмом пришлите, пожалуйста, квитанцию по оплате, спасибо!
Евгений
Доброго времени, написал в службу потдержки 25 ноября, по поводу не получения заказа. В письме прикрепил квитанцию об оплате. До сих пор не получил ответа.
Ксения Адалева
Добрый день, Евгений! Не могли бы Вы продублировать письмо на http://help.fotobiz.pro/ в виде запроса?
Natali Polza
Приветствую, оплатила "4 лучших курса" аж 27 января, как уже забрать свой комплект? Спасибо
Ксения Адалева
Добрый день, Наталья!

Дело в том, что Вы оплатили заказ на e-mail ganesha007@mail.ru. Вся необходимая информация по сервису, где размещены курсы, отправлена на почту ganesha007@mail.ru. Если данные утеряны, сообщите пожалуйста!
Natali Polza
Ксения Адалева, да данных у меня нет, отправьте их еще раз на ganesha007@inbox.ru спасибо
Ксения Адалева
Добрый день, Наталья! Ваш заказ оформлен на почту ganesha007@mail.ru , поэтому Вам и не пришла информация на ganesha007@inbox.ru .
Напишите, пожалуйста, заявление от руки (в свободной форме) о переносе материалов по заказу (укажите №) с эл.почты ganesha007@mail.ru на ganesha007@inbox.ru . В тех.поддержку в виде запроса пришлите скан или фото документа
Татьяна Мордач
здравствуйте, пробовала сегодня оплатить курс ФотоБизнес с нуля через банковскую карту. Я живы в Казахстане. Ничего не вышло, по одной карте платеж не прошел, по другой запрос тоже не проходит. Каким способом лучше воспользоваться?
Ксения Адалева
Добрый день, Татьяна! По данному запросу связались с Вами лично.
IRINA ANDRIYANOVA
Добрый день! 27.02.2017г купила Ваш курс Фотобизнес с нуля, оплата прошла, пришла смс-ка из банка о списании 1100 руб. в тот же день 27 февраля, на мою почту andriyanovaiu@mail.ru до сих пор по состоянию на 7 марта ни какой информации о курсе не поступило, хотя в Вашем посте в группе -Искусство фотографии мой номер 118. Каким образом начать обучение по оплаченному курсу и 2 дня не возможно до вас дозвонится, телефон ваш не работает. Каким образом получить инфу по пропущенному не по моей вине вчерашнему занятию и судя по оперативности ответов, я видимо еще несколько дней пропущу, если вообще смогу попасть на этот курс???! Пока ощущения от Вашей организации крайне негативные.
Ксения Адалева
Добрый день, Ирина! Вам не пришла информация по курсу, так как оформлен заказ на androyanovaiu@mail.ru.
Информация по второму дню Вам придет после 12 (по мск), а урок №1 и ссылку на телеграм чат отправим на эл.почту в ближайшее время.
IRINA ANDRIYANOVA
Ксения Адалева, большое спасибо Ксения за помощь! Все получила. С наступающим праздником!!!!
Ксения Адалева
Всегда рады помочь!)
Ирина, спасибо большое за поздравления! Поздравляем Вас тоже с наступающим 8 марта!)
Natali Polza
Приветствую, уже писала в службу поддержки. Хотелось бы всетаки получить ответ или деньги или обещанный курс который был оплачен. Очень жду его уже больше месяца, был заказан пакет Как создать классическую фотокнигу"
Запись курса "Взрывной рост сарафанного радио"
Запись курса "Художественная обработка фотографий" от Игоря Гуляева
Запись курса "21 заказ за 21 день" Спасибо
Ксения Адалева
Добрый день, Наталья! Ваш заказ оформлен на почту ganesha007@mail.ru , поэтому Вам и не пришла информация на ganesha007@inbox.ru .
Напишите, пожалуйста, заявление от руки (в свободной форме) о переносе материалов по заказу (укажите №) с эл.почты ganesha007@mail.ru на ganesha007@inbox.ru . В тех.поддержку в виде запроса пришлите скан или фото документа.
Алена
Добрый вечер! Оплатила курс Медведева на 6 мес, при попытке зарегистрироваться на сайте http://my.fotobiz.pro/ выдает ошибку Страница my.fotobiz.pro не работает
Сайт my.fotobiz.pro пока не может обработать этот запрос.
HTTP ERROR 500
Ксения Адалева
Добрый день, Алена! Отправили Вам на эл.почту личное сообщение!
НАДЕЖДА
Добрый день!
Оплатила курс"Портфолио за 21 день" оплата 28.03. (1 970 руб.) по заказу №3754. Ни какой информации больше от вас не приходит.
Ксения Адалева
Добрый день, Надежда! Вам отправлено письмо с помощью которого Вы сможете осуществить вход в личный кабинет.
Ксения Курашкина
Добрый день! Заказывала курс онлайн-марафон “Фотография. Клиенты. Удовольствие”. который должен проходить с 3 по 10 апреля, оплатила его. И тишина. Сегодня 3 апреля, в 13 асов должна была быть трансляция, но никаких ссылок на нее так мне и не прислали. В чем дело?
Ксения Адалева
Добрый день, Ксения!
Сообщите, пожалуйста, Ваш e-mail. Проверим данные!
Ксения Курашкина
07071982kk@gmail.com
Ксения Адалева
У нас в базе отображается, что Вы прошли регистрацию. Вам должно было прийти письмо с информацией о марафоне.
Вы оплатили другой курс "Фотобизнес с нуля" (Стартует 10 апреля)
Ксения Курашкина
А ссылку на онлайн-марафон где взять, если я прошла регистрацию?
Ксения Адалева
Отправили информацию по марафону на эл.почту!
Мира Солярис
Добрый день, сегодня оплатила курс "Фото бизнес с нуля" на почту ничего не пришло. Номер платежа 30274164. Что делать?
Ксения Адалева
Добрый день, Мира! Скажите, пожалуйста, через какую систему оплачивали заказ, а также Ваш e-mail
Наталья Кашаева
Добрый день! при оплате курса "фотобизнес с нуля" я указала не правильно свой электронный адрес. Оплата прошла успешно. Номер счёта оплаты 10654068. В адресе я указала не правильно одну букву. Правильный адрес nataljakashaewa@yandex.ru Помогите пожалуйста
Ксения Адалева
Добрый день, Наталья! Связались по данному запросу с Вами лично связались!
Без имени
Добрый день!
Оплатила счет №10663595 на «Запись мастер-класса Эмилии Жиловой по студийной съемке и обработке.» Уведомление на почту об оплате пришло, а где получить доступ?
Ксения Адалева
Добрый день!
Вам сейчас должно прийти письмо с приглашением в курс. Проверьте, пожалуйста!
Маргарита
Здравствуйте, после оплаты онлайн- курса "Фотобизнес с нуля" 31.07.2017 на почту ничего не пришло. Счёт №10664154.
Ксения Адалева
Добрый день, Маргарита! Ваша оплата у нас отобразилась! Информация по курсу Вам придет ближе к старту. (Фотобизнес с нуля проходит с 7 по 21 августа )
Маргарита
Ксения Адалева, благодарю!
Ксения Адалева
Рады помочь!
Маргарита
Ксения, вчера в предложении VIP курса по ФОРМУЛЕ ИДЕАЛЬНОГО ФОТОПРОЕКТА за 14900
Была заявлена следующая программа:

Базовый тренинг
7 модулей тренинга
Еженедельное занятие онлайн
Телеграмм чат с наставниками
Набор чек-листов, инструкций и шпаргалок
Готовый план с задачами на каждый день
Скрипты переговоров с клиентами
Растекстовка постов
Темы для запуска фотопроекта
Примеры групп с успешными фотопроектами
Алгоритм работы с VIP клиентами
Поиски компаний для корпоративных съемок
Увеличение стоимости своих услуг
Механизм создания убойного предложения
Бонус №1. Занятие от стилиста Алекс Габани по созданию образов на фотопроект
Бонус №2. Тетрадь с бизнес кейсами
Бонус 3: Занятие Александра Медведева: Как искать идею фотопроекта
Бонус 4: Как создать портфолио. 16 видеозанятий. Александр Медведев.
Бонус 5: Пошаговый разбор фотопроектов.
Бонус 6: Как запускать фотопроект без подписчиков

А сегодня мне прислали ссылку для регистрации на этот же самый курс, только программа явно сократилась и изменилась:
5 блоков с практическими занятиями
5 обратных связей с усилением результата
Телеграмм чат 24/7 с наставниками и кураторами
Шпаргалки, шаблоны, чек-листы
Готовый план с задачами на каждый день
Скрипты переговоров с клиентами
Бонус №1. Занятие от стилиста Алекс Габани по созданию образов на фотопроект
Бонус №2. Тетрадь с бизнес кейсами

Вопрос №1 Пожалуйста, уточните, почему такие изменения?

Вопрос № 2 Если я буду регистрироваться на курс ФОРМУЛА ИДЕАЛЬНОГО ФОТОПРОЕКТА, можно ли перекинуть оплату с курса ФОТОБИЗНЕС С НУЛЯ, который я оплатила ранее по счёту №10664154.

Курсы идут параллельно и мне бы хотелось принять участие только в одном из них.

Заранее, спасибо!
Ксения Адалева
Маргарита, не могли бы Вы оставить контактный номер телефона, для того чтобы наши специалисты с Вами связались? (Если есть возможность, отправьте данные в виде запроса)